O que é ESG e por que ele importa para a hotelaria
Conceito de ESG aplicado ao setor de hospedagem
ESG é a sigla para Environmental, Social and Governance (Ambiental, Social e Governança). Trata-se de um conjunto de práticas que medem o impacto de uma organização em três frentes: meio ambiente, impacto social e qualidade da governança corporativa.
Na hotelaria, ESG significa muito mais do que adotar iniciativas pontuais como trocar lâmpadas por LED ou instalar redutores de água. É sobre transformar a gestão do hotel de forma estruturada, alinhando processos, equipe e cultura a uma visão de longo prazo. Um hotel que coloca ESG no centro da sua estratégia passa a oferecer não apenas hospedagem, mas uma experiência sustentável e ética, que conecta hóspedes às suas próprias preocupações ambientais e sociais.
Tendências globais e expectativas dos hóspedes
Os viajantes de hoje estão atentos ao impacto de suas escolhas. De acordo com a Booking.com, em 2024 mais de 70% dos turistas declararam preferir acomodações que demonstrem compromisso sustentável. Isso mostra que a sustentabilidade deixou de ser um diferencial e tornou-se uma exigência.
Essa tendência é ainda mais forte entre os millennials e a geração Z, que representam o futuro do turismo. Para eles, escolher um hotel é também uma forma de expressar valores pessoais, e a sustentabilidade pesa tanto quanto preço e conforto.
Os benefícios do ESG para hotéis
Diferenciação de mercado e reputação de marca
Em um setor com ampla concorrência, a percepção de valor é decisiva. Um hotel que adota práticas ESG ganha autoridade e credibilidade, destacando-se em sites de avaliação, OTAs e redes sociais. Hóspedes conscientes tendem a se tornar embaixadores espontâneos, compartilhando experiências positivas e fortalecendo a reputação da marca.
Eficiência operacional e redução de custos
Sustentabilidade não significa aumento de despesas, pelo contrário. Ao revisar processos e implementar tecnologias eficientes, o hotel pode reduzir o consumo de energia, água e insumos em até 30%. Além disso, programas de gestão de resíduos e reaproveitamento reduzem custos de descarte e criam novas oportunidades de parceria, como a doação de excedentes para ONGs locais.
Engajamento de colaboradores e investidores
Um hotel com práticas ESG atrai e retém talentos. Funcionários sentem orgulho em trabalhar em empresas com propósito, o que se traduz em maior engajamento, produtividade e menor rotatividade. Já para investidores, um negócio alinhado a práticas ESG representa menor risco, maior solidez e potencial de valorização no mercado.
Como começar sua jornada ESG na hotelaria
Diagnóstico e definição de prioridades
O primeiro passo é realizar um diagnóstico ESG, avaliando pontos fortes e oportunidades de melhoria em todas as áreas do hotel. Essa análise pode incluir desde a gestão de energia até a relação com fornecedores e comunidades locais. O objetivo é identificar onde estão os maiores impactos e definir um plano estratégico.
Engajamento da equipe e stakeholders
Nenhuma transformação acontece sozinha. Para que ESG seja mais do que um discurso, é essencial envolver colaboradores em todos os níveis, além de fornecedores e parceiros estratégicos. Programas de treinamento, campanhas internas e até mesmo a participação dos hóspedes em iniciativas sustentáveis (como reciclagem ou projetos sociais) ajudam a criar uma cultura viva de sustentabilidade.
Indicadores e monitoramento contínuo
O que não é medido, não pode ser gerido. Definir indicadores claros — como redução percentual no consumo de energia ou aumento da diversidade em cargos de liderança — permite acompanhar a evolução e garantir transparência. Essa prática fortalece a credibilidade e cria base para futuras certificações, como a B Corp (Selo B) ou selos específicos de hotelaria sustentável.
ESG como futuro da gestão hoteleira
A adoção de práticas ESG não é mais uma opção, é uma condição de sobrevivência no mercado. Hotéis que resistirem a essa transformação correm o risco de perder hóspedes, investidores e talentos. Já aqueles que abraçarem a sustentabilidade estarão preparados para um futuro em que turismo, responsabilidade e inovação caminham juntos.
Investir em ESG é, portanto, investir em competitividade. É criar uma marca que inspira confiança, constrói relacionamentos de longo prazo e se posiciona como protagonista da hotelaria sustentável.
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